Service Desk
Atendimento centralizado para máxima eficiência e satisfação do usuário
A INPHOCO oferece soluções completas de Service Desk que garantem suporte ágil, padronizado e de alta qualidade. Nosso objetivo é transformar o atendimento em uma experiência positiva, com processos estruturados e foco em resolver problemas antes que impactem o negócio.
Componentes Principais
- Central de Atendimento Unificada — ponto único de contato entre usuários e TI, com suporte multicanal (telefone, portal, e-mail e WhatsApp).
- Gestão de Chamados e Requisições — registro, categorização e resolução de demandas com rastreabilidade total e controle de SLA.
- Suporte Técnico Níveis 1, 2 e 3 — atendimento escalonado conforme a complexidade da solicitação, garantindo agilidade e qualidade nas soluções.
- Base de Conhecimento e Autoatendimento — disponibilização de artigos e FAQs que reduzem o volume de chamados e aumentam a autonomia do usuário.
- Monitoramento de Satisfação — pesquisas integradas que medem a percepção do usuário e subsidiam melhorias contínuas.
- Relatórios e Indicadores Operacionais — visibilidade completa do desempenho da equipe, volumes de atendimento e cumprimento de SLAs.
Diferenciais INPHOCO
→ Experiência consolidada em implantação e gestão de Service Desk em ambientes corporativos e governamentais.
→ Metodologia baseada nas boas práticas ITIL e HDI, com processos padronizados e foco em melhoria contínua.
→ Integração nativa com soluções de monitoramento, BI e automação, ampliando o controle e a eficiência operacional.
→ Operação 24x7, com equipes capacitadas e métricas de desempenho personalizadas por contrato.
→ Compromisso com governança, compliance e segurança da informação em todos os níveis de atendimento.
Benefícios para o Cliente
→ Redução significativa do tempo de resposta e resolução de chamados.
→ Melhoria da experiência do usuário e aumento da satisfação geral.
→ Padronização dos processos de suporte e maior rastreabilidade das ações.
→ Visão estratégica do desempenho da operação de TI.
→ Suporte escalável, seguro e alinhado às necessidades do negócio.
Quer elevar a qualidade e eficiência do seu suporte técnico?
Entre em contato e descubra como a INPHOCO pode implantar um modelo de Service Desk sob medida para sua organização.
