Omnichannel
Atendimento unificado e experiência consistente em todos os canais
A INPHOCO oferece soluções de Omnichannel que integram diferentes meios de comunicação em uma única plataforma, proporcionando uma jornada fluida, personalizada e eficiente para o usuário. Nosso objetivo é simplificar a interação entre cliente e empresa, aumentando a produtividade das equipes e a satisfação do público atendido.
Componentes Principais
- Integração Multicanal — unificação de canais como WhatsApp, e-mail, chat, portal, telefone e redes sociais em uma única interface de atendimento.
- Gestão Centralizada de Interações — consolidação de todas as conversas em um histórico único, garantindo rastreabilidade e contexto em cada atendimento.
- Chatbots Inteligentes e IA Conversacional — automação de atendimentos com respostas rápidas e personalizadas, reduzindo tempo de resposta e custos operacionais.
- Encaminhamento Automático (Routing) — distribuição inteligente de chamados conforme a especialidade, carga de trabalho e prioridade da equipe.
- Monitoramento de Desempenho — dashboards e relatórios em tempo real com indicadores de SLA, volume de atendimentos e satisfação do usuário.
- Integração com ITSM e BI — conexão direta com sistemas de gestão e análise, garantindo visão completa do ciclo de atendimento e suporte à tomada de decisão.
Diferenciais INPHOCO
→ Experiência prática na integração de Omnichannel com ITSM, Chatbot e Automação de Processos.
→ Arquitetura flexível, compatível com plataformas como Microsoft Teams, WhatsApp Business API, Chatwoot, n8n e Power Automate.
→ Operação 24x7, com suporte especializado e monitoramento proativo.
→ Customização total das jornadas de atendimento conforme regras e fluxos do cliente.
→ Metodologia orientada à experiência do usuário, com foco em agilidade e valor percebido.
Benefícios para o Cliente
→ Experiência de atendimento contínua e sem rupturas entre canais.
→ Redução do tempo médio de resposta e aumento da satisfação do usuário.
→ Melhor aproveitamento das equipes e otimização de recursos.
→ Visão unificada e analítica de toda a operação de atendimento.
→ Integração completa entre comunicação, automação e gestão de serviços.
Quer transformar o atendimento da sua organização em uma experiência digital integrada?
Entre em contato e descubra como a INPHOCO pode implantar uma solução Omnichannel personalizada para o seu negócio.
