ITSM - Gestão Integrada de Serviços de TI
Gestão de Serviços de TI que gera valor real para o negócio
A INPHOCO oferece soluções completas de Gestão de Serviços de TI que transformam a operação tecnológica em um diferencial competitivo. Aplicamos as melhores práticas do framework ITIL 4 para garantir governança, eficiência e uma experiência de usuário superior.
Componentes Principais
- Catálogo de Serviços — estrutura e visibilidade total sobre os serviços de TI oferecidos, com níveis de serviço, responsáveis e métricas de desempenho.
- Gestão de Incidentes e Requisições — padronização e automação do atendimento para restaurar serviços com agilidade e reduzir impacto ao negócio.
- Gestão de Problemas — identificação e eliminação de causas-raiz de falhas recorrentes, promovendo estabilidade operacional.
- Gestão de Mudanças — processos controlados para implantação de alterações em infraestrutura e sistemas, minimizando riscos e interrupções.
- Gestão de Configuração e Ativos — rastreabilidade total de componentes e relacionamentos de TI, apoiando auditorias, mudanças e decisões estratégicas.
- Relatórios e Dashboards Inteligentes — visualização em tempo real de indicadores de desempenho, backlog e satisfação do usuário.
- Autoatendimento e Omnicanalidade — portais e chatbots integrados a canais como WhatsApp, Teams e e-mail, otimizando a comunicação e reduzindo o volume de chamados.
- Melhoria Contínua — ciclos regulares de revisão e aprimoramento baseados em dados e feedback de usuários.
Diferenciais INPHOCO
→ Adaptação prática das diretrizes ITIL à realidade de cada cliente.
→ Integração com soluções de automação, BI, telefonia e monitoramento.
→ Operação 24x7 com relatórios executivos e métricas de disponibilidade em tempo real.
→ Compromisso com compliance, governança e segurança da informação.
→ Time multidisciplinar com experiência comprovada em contratos públicos e privados.
Benefícios para o Cliente
→ Redução de falhas e aumento da disponibilidade dos serviços de TI.
→ Melhoria mensurável da experiência do usuário e da eficiência operacional.
→ Visibilidade total sobre custos, desempenho e valor entregue pela TI.
→ Base sólida para transformação digital e evolução contínua dos serviços.
Quer elevar a maturidade da sua gestão de TI?
Entre em contato e descubra como a INPHOCO pode implementar um modelo de ITSM sob medida para sua organização.
